Retours et remboursement

Le principe

Un flocage personnalisé, c'est une pièce préparée pour une personne et une seule : un nom, un numéro, une saison, une compétition. Une fois préparée, elle ne peut être revendue à personne d'autre. C'est pour cette raison que la loi, et notre politique, traitent différemment les articles personnalisés et les articles de catalogue.

Articles personnalisés : pas de rétractation

Conformément à l'article L221-28 3° du code de la consommation, les biens confectionnés selon les spécifications du client ou nettement personnalisés ne bénéficient pas du droit de rétractation de quatorze jours.

Sont concernés tous les flocages comportant un nom, un numéro ou une combinaison choisie par le client, ainsi que les kits assemblés à la demande. Ces articles ne sont ni repris ni échangés.

C'est exactement pour cette raison que chaque commande est vérifiée avant préparation. En cas de doute sur le club, la saison, la compétition ou la typographie, il suffit d'écrire avant de commander : la vérification est gratuite.

Erreur ou défaut de notre fait : remplacé ou remboursé

Si l'article reçu ne correspond pas à la commande, comporte un défaut ou arrive endommagé, la pièce est remplacée ou remboursée, au choix du client.

Marche à suivre : écrire à contact@bhmflocage.com dans les quatorze jours suivant la réception, en joignant une ou deux photographies de l'article reçu et, si possible, du colis. Une réponse est apportée sous vingt-quatre heures ouvrées. Les frais de retour éventuels sont dans ce cas à la charge de BHM Flocage.

Un point important : la réclamation doit intervenir avant toute tentative de pose. Un article déjà posé ne peut plus être examiné utilement.

Articles de catalogue non personnalisés : quatorze jours

Pour les articles vendus en l'état, sans aucune personnalisation, le client dispose de quatorze jours à compter de la réception pour exercer son droit de rétractation, sans avoir à motiver sa décision.

• Informer BHM Flocage de sa décision par écrit à contact@bhmflocage.com avant l'expiration du délai.
• Renvoyer l'article dans les quatorze jours suivant cette information : neuf, non posé, non chauffé, dans son emballage d'origine.
• Les frais de retour sont à la charge du client, sauf erreur de notre part.
• Le remboursement intervient dans les quatorze jours suivant la réception du retour, par le même moyen de paiement que celui utilisé lors de la commande.

Adresse de retour, à utiliser uniquement après accord écrit : BHM Flocage, 175 rue de la Pradelle, 63000 Clermont-Ferrand, France.

Colis perdu ou jamais livré

Si le suivi indique une livraison qui n'a pas eu lieu, ou si le colis n'arrive pas dans un délai raisonnable après l'expédition, il suffit de nous écrire. Une enquête est ouverte auprès du transporteur. Selon son issue, le colis est réexpédié ou remboursé. Aucun dossier n'est laissé sans réponse.

Garanties légales

Indépendamment de ce qui précède, le client bénéficie de la garantie légale de conformité (articles L217-3 et suivants du code de la consommation) et de la garantie des vices cachés (articles 1641 et suivants du code civil). Ces garanties s'appliquent également aux articles personnalisés. Le consommateur dispose de deux ans à compter de la délivrance pour agir au titre de la garantie légale de conformité et n'a pas à prouver l'existence du défaut durant les vingt-quatre premiers mois.

Nous contacter

Courriel : contact@bhmflocage.com. WhatsApp : +33 7 78 51 34 34. Réponse sous vingt-quatre heures ouvrées.